Что такое EUE? Это важнейшая составляющая веб-сайта. На самом деле многие стороны сайта, будучи неправильно реализованы, могут испортить его. В чем я могу вас уверить абсолютно точно, так это в том, что без хорошего EUE ваш сайт обязательно зайдет в тупик в собственном развитии и потерпит неудачу.
Но не волнуйтесь, если приложить определенные усилия по планированию и тестированию, EUE сайта будет безупречным. Так что же такое EUE? Эта аббревиатура расшифровывается как «пользовательский опыт» (End User Experience). Почему же это самая важная составляющая сайта? Если у посетителя возникнут проблемы при понимании структуры вашего сайта, он уйдет и, скорее всего, никогда не вернется, а значит, вам не удастся извлечь выгоду.
Помните, ежедневно к интернету подключаются тысячи новых пользователей. Они еще новички в сети и многие пока не понимают тех вещей, которые мы принимает как должное. Чтобы сбитые с толку посетители не покидали ваш сайт, необходимо сделать его достаточно простым и понятным. Это особенно необходимо, если проект ориентирован на широкую аудиторию.
EUE должен производить хорошее впечатление на посетителя. Как этого добиться? Сохраняйте единство дизайна на всех страницах веб-сайта. Посетитель должен быть знаком с дизайном и структурой каждой новой страницы сайта. Необходимую информацию пользователь должен получать, сделав не более 3 кликов мыши. Все ссылки со всех страниц сайта должны быть работающими. Ни одна ссылка не должна вести на страницу, которая находится в стадии разработки, и, тем более, на страницу с ошибкой 404 («страница не найдена»).
Не стоит использовать метафоры на сайте, т. к. не все пользователи поймут их истинное значение. Если посетитель не поймет написанное, тогда он не приобретет полезный опыт. Лейтмотив сайта должен быть выражен на каждой странице. Заказ товара должен быть не сложнее выбора необходимого пункта в списке. Не заставляйте посетителей оставлять о себе персональную информацию, исключая случаи, когда это абсолютно необходимо. Различные анкеты при заказе могут отвадить желающих сохранить анонимность.
Большой процент пользователей интернета все еще работает с обычными низкоскоростными модемами и так будет продолжаться еще 3–4 года. Поэтому очень важно, чтобы ваши веб-страницы загружались за разумное время. Проверьте, снабжены ли все графические изображения осмысленным и подходящим альтернативным описанием (атрибут alt). Описания помогут пользователям, пока они будут ждать загрузки чего-нибудь стоящего.
Обдуманно выбирайте цвета для вашего сайта. Некоторые цвета действуют на психику более раздражающе, чем другие. Если предполагается, что посетители будут проводить на сайте значительное время, стоит подумать об использовании нейтральных, спокойных цветов. Если на сайте будут представлены большие объемы текстовой информации, используйте черный шрифт на белом фоне. Также обдумайте различные способы представления информации, чтобы посетители могли распечатать ваши тексты.
Если ваш сайт предлагает отличные товары, услуги или информацию, но его EUE страдает, значит ваши дела не будут идти очень хорошо. Несколько лет назад для процветания достаточно было быть одним из первых интернет-продавцов хорошего товара. Времена изменились, сейчас у пользователей сети есть большая свобода выбора. Просто кликнув мышью, они могут найти множество сайтов, продающих похожий товар, предоставляющих подобные услуги или информацию. Пользователям абсолютно безразлично, насколько хороши вы или ваша компания, однако они хотят получить желаемое быстро, просто и безо всяких осложнений. Поэтому-то использование предварительно накопленного пользовательского опыта и становится одним из определяющих факторов успешности веб-сайтов, без которого вашему проекту не достичь успеха.
